So erreichen Sie unser Support-Team

Bei Just Casino Schweiz sind wir rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Einzahlung, KYC-Verifizierung oder zu einem Bonus, unser Team antwortet schnell und konkret.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, öffnen Sie das Chatfenster und schreiben Sie Ihre Frage direkt hinein. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Unsere E-Mail-Adresse für alle Anliegen lautet [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Themen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Schreiben Sie Ihre Anfrage auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, unser Team unterstützt Sie in Ihrer Sprache.

• Live-Chat: Symbol unten rechts, 24/7, Antwort in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Verfügbarkeit

Unsere Support-Mitarbeiter sitzen in mehreren Zeitzonen verteilt, damit der Chat auch nachts nie unbesetzt ist. Für die Bearbeitung von Auszahlungen und Dokumenten gelten unsere regulären Bearbeitungszeiten: Auszahlungen mit E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen dauern 1 bis 5 Werktage.

Womit wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Kontaktieren Sie uns bei jeder dieser Themen, damit wir Ihr Problem direkt und ohne Rückfragen lösen können.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits von 20 CHF Mindestbetrag bis 5,000 CHF pro Tag
• Bonusbedingungen: Umsatzanforderungen von 40x, Gültigkeit des Willkommensbonus von 14 Tagen, Freispiel-Fragen
• Technische Probleme: Spielabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss

Seriöse Anliegen schnell lösen

Bei Auszahlungsfragen hängen Sie bitte Ihre Transaktions-ID an, bei Bonusfragen den Namen der Aktion. So prüfen wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt und sparen Ihnen Rückfragen. Bei Themen des verantwortungsvollen Spiels priorisieren wir jede Anfrage und vermitteln auf Wunsch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Quick-Checks vor dem Schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, prüfen Sie drei Punkte. Häufig lösen Sie Ihr Anliegen damit selbst in wenigen Minuten.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Einzahlungen, Bonus und Verifizierung sind dort beantwortet
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt sind
• Transaktionsverlauf: Unter Konto, Transaktionen prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde

Was Sie uns mitschicken

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und beschreiben das Problem in zwei bis drei Sätzen. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team sehr. Dokumente für die KYC-Prüfung laden Sie direkt im Profil hoch, nicht per E-Mail, das schützt Ihre Daten.

Firma, Presse und Geschäftsstelle

Formale Korrespondenz

Just Casino wird betrieben von Dama N.V., lizenziert durch Antillephone N.V. in Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Formelle Schreiben richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk Formale Korrespondenz im Betreff. Medienanfragen und Kooperationsanfragen von Partnern senden Sie ebenfalls an diese Adresse mit dem Betreff Presse beziehungsweise Partnerschaft; wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Just Casino?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Muss ich Dokumente für die KYC-Prüfung per E-Mail schicken?

Nein, laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Der Upload ist verschlüsselt und schneller bearbeitet.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.