Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Bei Just Casino stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können. Unser Support-Team hilft rund um die Uhr, diskret und ohne Vorurteile.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Glücksspiele sind bei uns Unterhaltung mit klar definierten Grenzen, und wir arbeiten proaktiv daran, dass diese Grenzen greifen. Seit unserer Gründung 2022 gehört der Schutz unserer Spieler zum festen Bestandteil unseres Handelns.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Zeigen sich Auffälligkeiten wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder anhaltende Verlustserien, melden wir uns unaufdringlich bei Ihnen, weisen auf Ihre Grenzwerte hin und schlagen eine Spielpause vor. Zusätzlich senden wir Ihnen in regelmässigen Abständen eine Übersicht Ihrer Spielaktivität, damit Sie immer im Bild bleiben.

Warnsignale früh erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schleichend an, sondern durch konkrete Muster. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern.
• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Kontrollwerkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Support per Live-Chat und E-Mail. Jede Änderung zugunsten eines strengeren Limits wirkt sofort, Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im definierten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
• Sitzungs-Erinnerungen (Reality Checks): Pop-ups zeigen Ihnen nach 30, 60 oder 120 Minuten Ihre Spielzeit und Bilanz an.
• Kurzpausen (Cooling-off): Sie sperren sich für 24 Stunden bis 30 Tage für eine Auszeit.
• Selbstausschluss: eine längerfristige oder dauerhafte Kontosperre mit aktivem Spielerschutz.

So funktioniert der Selbstausschluss

Den Selbstausschluss beantragen Sie direkt in Ihrem Konto oder schriftlich an unseren Support. Wir bieten fünf Stufen an:

Ihr verbleibendes Guthaben wird bei Beginn des Ausschlusses nicht gelöscht. Offene Wetten laufen regulär aus, danach nehmen wir keine neuen an. Guthaben über dem Mindestauszahlungsbetrag von 20 CHF können wir auf eine von Ihnen angegebene Auszahlungsmethode auszahlen. Während des Ausschlusses erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei den Stufen 24 Stunden und 7 Tage nicht möglich. Nach Ablauf von 30 Tagen, 6 Monaten oder einem dauerhaften Ausschluss prüfen wir jeden Antrag auf Wiedereröffnung einzeln, mit Bedenkfrist und einem Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiele sind ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren erlaubt, in der Schweiz je nach Kanton teils ab 21 Jahren. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Können wir das Alter nicht zweifelsfrei bestätigen, sperren wir das Konto und zahlen eingezahlte Beträge zurück.

Eltern können das Zugriffsrisiko zusätzlich senken. Richten Sie auf Ihren Geräten Software zur parental control ein, etwa Net Nanny oder die in iOS und Android integrierten Kindersicherungen, und verlassen Sie Ihre Spielsitzung nie unbedient. Bewahren Sie Zugangsdaten und Zahlungsmittel getrennt von Kindern auf.

Hilfe ausserhalb von Just Casino

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an spezialisierte Anlaufstellen zu wenden. Diese Beratungen sind kostenlos, vertraulich und in mehreren Landessprachen verfügbar:

• SOS Spielsucht, Telefon +41 43 444 99 11, sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr erreichbar.
• Sucht Schweiz, Telefon +41 21 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Fachstelle für Glücksspielsucht.
• Sprechstunde Online, cedd.ch, kostenlose Online-Beratung für Glücksspielprobleme.
• Swisslos / Comlot Selbstsperregister: swisslos.ch, staatliche Spielsperre für die Schweiz.

Sprechen Sie mit unserem Team

Für alle Fragen zu Grenzen, Sperren oder auffälligem Spielverhalten erreichen Sie uns rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Ihre Anfrage wird priorisiert und streng vertraulich behandelt.

Sie brauchen keinen Grund, um ein Limit zu setzen oder eine Pause einzulegen. Ein einziger Satz genügt, und wir setzen alles Weitere für Sie um. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern Ausdruck eines reifen Umgangs mit dem Glücksspiel.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Einzahlungslimit gilt?

Eine Verschärfung Ihres Limits greift sofort. Eine Lockerung beantragen wir erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Beträge ab dem Mindestauszahlungsbetrag von 20 CHF zahlen wir nach Beantragung über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode aus.

Bekomme ich während einer Pause weiterhin Werbung?

Nein. Ab einer Sperre von 30 Tagen oder länger nehmen wir Sie vollständig vom Newsletter und von allen Bonusangeboten ab.

Ist die Beratung bei SOS Spielsucht kostenlos?

Ja, die Telefonberatung und die Online-Angebote von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz sind kostenlos und vertraulich.